Politica de rambursare

Politica de retur Crisart Candles

La Crisart, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă totuși ai nevoie de un retur, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita acest lucru.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Pentru inițierea unui retur, scrie-ne la crisartcandles@gmail.com și te vom ghida pas cu pas. Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi fără confirmarea noastră prealabilă.

Adresa de retur:
România, Brașov, Tărlungeni, str. Izvorului nr. 22A

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici produsele imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă observi orice problemă (produs defect, deteriorat sau comandă greșită). În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de noi.

Excepții / produse nereturnabile
Produsele personalizate sau realizate la comandă (inclusiv mărturiile) nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazului în care prezintă defecte sau au fost livrate greșit.

Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnezi produsul inițial, iar după aprobarea returului să plasezi o nouă comandă.

Dreptul de retragere (Uniunea Europeană)
Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite și însoțite de dovada achiziției.

Rambursări
După ce primim și verificăm returul, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă da, suma va fi returnată prin metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare. În funcție de bancă, procesarea poate dura suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la crisartcandles@gmail.com.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.